对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。

对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。

判断题查看答案

（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。

单选题查看答案

投诉分为现场投诉和（）。

单选题查看答案

现场投诉受理的流程包括了解投诉内容、回复处理、后续事项。

判断题查看答案

现场投诉受理的流程包括（）回复处理、后续事项。

单选题查看答案

柜员记分卡指标包括：绿卡、绿卡通、VIP卡、网上银行、电话银行、手机银行、销售推荐、客户投诉、业务差错笔数等。

判断题查看答案

对于级别较高的投诉，尽可能的由（）或主管出面受理。

单选题查看答案

当抱怨升级后，客户有可能会向网点人员或上级行提出意见，通常表现为口头反映、《客户投诉记录表》留言或拨打95580电话反映。

判断题查看答案

对于电话约见，理财经理需要做好充分的准备，并根据情况灵活处理。

判断题查看答案