危机对于一个组织来说，就是给组织带来危害的事。

（）主要是指那些给组织带来明显的、可以观察到的危机。如房屋倒塌、厂房失火、商品遭到消费者抵制等。

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（）主要是指那些给组织带来明显的、可以观察到的危机。如房屋倒塌、厂房失火、商品遭到消费者抵制等。

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危机管理就是组织对危机进行有效的处理。

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公众具有多样复杂的整体性，是指公众对于组织来说，在管理上是一个整体，但是，由于公众各种各样的人都有，内心世界很复杂，所以，这个整体是复杂多样的。

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根据组织行为给公众带来的结果或者按照公众与组织发生关系的过程将公众分为（）。

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对于组织来说，名人是“受欢迎的公众”。

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对于公关人员来说，（）是组织值得争取的对象。

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在公共关系危机处理时，旅游企业应首先考虑顾客公众的利益，顾客利益就是组织的长远利益。

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危机期间，对于政府、环境保护机构、能源部门等的询问，应请组织的（）回答。

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