内部服务指的是组织为顾客提供的服务。

组织对外沟通的功能是协调组织间的关系、创立和维护组织形象、为顾客提供服务、信息获取和（）获得。

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（）方法把整个组织活动看成一系列过程，每个过程都能为顾客提供产品或服务中的价值增加。

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政府不再垄断公共服务的供给，只确定相关部门提供服务的质量和价格标准，以保障社会公平。这里指的是美国行政组织改革内容中的哪一项（）

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顾客服务的组成因素可分为交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易后因素即售后服务，指的是为保证产品使用所涉及的一系列服务措施，包括（）等，这部分服务内容的重要性正在得到越来越多企业的认同。

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输出的两个顾客之间的间隔时间，即每个工作站服务一个顾客所花费的时间，这个指标指的是（）。

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银行为顾客提供存贷服务，这种服务属于服务包的（）。

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能够证明其服务产品特征和价值的凭证，是顾客可以通过五官感知到服务产品特征和价值的线索，这指的是（）。

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适用于具有设计、生产/安装和服务职能和过程的供方组织向其顾客提供质量保证（）

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（）适用于具有设计、生产/安装和服务职能和过程的供方组织向其顾客提供质量保证。

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