销售人员不和顾客谈及与销售无关的话题是因为销售过程要避免（）。

服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。

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丰富性是销售语言的根本特征。

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在向顾客解答疑问时，服务人员可以使用较多的专业术语。

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为了给顾客提供安静的就餐环境，服务人员应当做到无声服务，只要手势即可。

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应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时，用于回应顾客的召唤，或是在答复其询问之时所使用的专门用语。

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所谓选题，即话题，它包括两层意思：一是（）；二是（）。

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议题，就是演讲者所选择的演讲话题；选题就是演讲的内容。

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营业员在与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。

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源于顾客一方的异议主要有需求异议、财力异议和（）。

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