为了给顾客提供安静的就餐环境，服务人员应当做到无声服务，只要手势即可。

服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。

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在向顾客解答疑问时，服务人员可以使用较多的专业术语。

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如果顾客的反对意见切中了你的产品或公司所提供服务中的缺陷，一定要直接否定。

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应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时，用于回应顾客的召唤，或是在答复其询问之时所使用的专门用语。

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服务人员在不同的场合，地点和具体的情况下，都应保持用语的高度一致。

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餐饮服务员在跟顾客告别时，声音要响亮而有余韵。

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销售人员不和顾客谈及与销售无关的话题是因为销售过程要避免（）。

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当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用（）

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在需要称呼他人时，服务人员可以使用“喂”、“嘿”等代之。

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