百分之几引起质量缺陷的原因是由于管理层直接造成的？（）

根据80/20法则，80%的问题是由于20%的原因而引起的。为了找到哪一个是最可能的缺陷，你把缺陷加以排序，你使用：（）

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在进行现场检查时，你发现项目的一个重要部件有严重缺陷。你立即召集团队相关成员对该缺陷进行分析，以便找出问题发生的原因。你们正在做的工作属于以下哪个项目质量管理过程？（）

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大多数质量问题是由于几个主要因素所导致，基于这样一个概念的工具称为：（）

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用以分析质量波动究竟由正常原因还是异常原因引起的质量控制工具是（）

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用以分析质量波动究竟有正常原因还是异常原因引起的质量控制工具是（）

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用以分析质量波动究竟由正常原因还是异常原因引起的质量控制工具是（）。

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（）是用来分析质量拨动究竟是由正常原因还是由异常原因引起的。

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用来分析质量波动究竟由正常原因引起还是由异常原因引起，从而判断生产过程是否处于受控状态的质量控制工具是（）

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由于生产线错误和缺陷，制造商正面临大量产品退货，产品经理怀疑根本原因可能是培训和/或库存采购和货物分类流程较差，若要确定生产问题的准确的、根本原因，应使用下列哪一项工具？（）

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