多选题
A先别急于解决问题，而应先抚平顾客的情绪，然后再来解决问题
B别把顾客的话看得太认真，事实上他们所说的都因为激动而口不择言，并不一定真是那么回事
C当碰到这样的顾客，务必保持冷静
D先鼓励顾客把激动原因告诉你
正确答案
答案解析
略
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