质量分析的核心内容：有效控制不合格因素的产生。（）

机动车维修经营者对一次合格率和返修情况应进行质量分析和改进：返修车处理记录表由服务质量信息（跟踪回访）员填写并做统计，维修经理存档，涉及的内容应包括（）等。维修经理应定期（每周一次）与车间主管、技术主管共同分析返修原因及采取的有效措施，上报技术主管核准备案。

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质量分析的核心内容是：一次性满足客户的期望。

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因果分析图又叫（），是分析影响质量诸因素的有效方法。（）

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QC是通过监视产品质量形成过程，消除车间生产阶段引起不合格的因素。

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摩托车事故中驾乘人员死亡的70％以上都是没有戴头盔或者是头盔质量不合格造成头部受伤所致。质量合格的安全头盔能有效保护人的头部，是因为：（）

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不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。

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质量管理体系的建立、有效运行和持续改进，是能否稳定地提供合格产品的根本保证。（）

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安全生产规章制度的建设核心就是危险有害因素的辨识和控制。

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棉卷质量控制指标是：正卷合格率、（）、棉卷含杂率。

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