质量分析的核心内容是：一次性满足客户的期望。

不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效地提高客户满意度，一次性满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。（）

判断题查看答案

质量分析的核心内容：有效控制不合格因素的产生。（）

判断题查看答案

不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。

单选题查看答案

广播台网数字内容管理系统是指，广播台网中以（）为核心，满足广播电台各类内容发布业务需求的内容资源管理系统。

填空题查看答案

机动车维修经营者对一次合格率和返修情况应进行质量分析和改进：返修车处理记录表由服务质量信息（跟踪回访）员填写并做统计，维修经理存档，涉及的内容应包括（）等。维修经理应定期（每周一次）与车间主管、技术主管共同分析返修原因及采取的有效措施，上报技术主管核准备案。

多选题查看答案

在电力工程的质量事故的处理程序中，质量事故原因分析后的下一步工作内容是（）

单选题查看答案

对汽车维修返修与质量事故发生的情况进行及时的统计分析，是企业掌握维修质量实际情况，完善技术质量管理的重要内容。（）

判断题查看答案

质量监督员对检测工作质量进行日常监督，发现有不符合（）的情况，有权（）检测，并向质量负责人汇报，协助质量负责人进行客户投诉和意见调查分析工作。

填空题查看答案

缩分可在任意阶段进行，缩分后试样的最小质量应满足缩分后总样最小质量的规定，当一次缩分后的质量大于要求量时，可将缩分后试样用原缩分器或下一个缩分器作进一步缩分（）

判断题查看答案