判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有：（）
单选题查看答案
听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可对服务质量没有任何影响。
判断题查看答案
客服代表对电话监听评估标准接受程度越高，积极性就会（），服务质量就会（）
单选题查看答案
客户服务中心一般采用随机监听的方式进行服务质量管理，管理者在采用这种方式时，以下的做法哪些不正确，请说明原因。⑴为了降低监听成本，应随机地抽取一定数量的样本；⑵由于监听花费大量的时间和精力，因此要在客服代表不忙时才进行监听；⑶为了降低监听者的主观色彩对监听效果的影响，因此事先应制订一套明确客观的评估标准；⑷等到发现了问题才进行监听。⑸监听者在被监听者下次上班时再反馈，以免影响当天的工作情绪。⑹监听者如在客服代表于客户沟通中途进入监听的，可以通过沟通澄清事实。⑺告诉客服代表监听的整个过程及结果。⑻确保监听结果的公证性、全面性和客观性。
简答题查看答案
大多数电话监听都采取抽样调查方式，所以选取什么样的样本来正确地反映客服代表服务质量就很重要。因此样本的选取应具有普遍性和（）。
单选题查看答案
在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效补充形式。
判断题查看答案
在客户服务中心品质监控中电话监听的样本选取必须具备：（）
多选题查看答案
在客户服务中心品质监控中管理者在采用随机监听这种方式进行服务质量管理时需要特别遵守的原则是：（）、客观性原则、（）、交互性原则。
填空题查看答案
在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效（）形式。电话录音可以视客户服务中心录音资源的配备状况有选择性的实施或在服务的全过程实施。
填空题查看答案