简答题

简述服务运作的基本特点。

正确答案

(1)服务运作的生产率难以测定;
(2)服务运作的质量标准难以建立;
(3)与顾客接触,运作和消费合二为一;
(4)纯服务性运作不能通过库存来调节。

答案解析

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