站台服务人员组织旅客乘降时，应在（）和（），组织站台上的人退到安全线以内，确保人身安全。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要做到安全有序地组织旅客乘降、行包装卸和（）。

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直达特快旅客列车始发或终到时，车站应有不少于（）客运人员协助列车做好旅客乘降组织。

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（）表示旅客乘降所。

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列车出发和到达，（）、（）、（）、（）等应在站台上列队迎送。

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候车室、站台的照明应良好，方便旅客（）。

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旅客运输设备中站台、天桥、地道属（）范围。

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客运人员要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

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客运服务人员对旅客、货主统一称呼时为“（）、（）”。

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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。

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