建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、（）客户反馈程序、内部反馈程序等。

营业网点应认真处理客户的批评和投诉，投诉人有联系方式的，应于5日内给予有效答复。

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面对客户投诉，下列应遵循的原则中不正确的是（）。

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内部审计机构应当建立激励约束机制，对内部审计人员的工作进行（）。

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对于首次建立业务关系的客户，无论其风险等级高低，金融机构在初次确定其风险等级后的5年内至少应进行一次复核。

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信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式；信访人提出投诉请求的，可不载明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。

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设立县（市、区）农村商业银行，还应当符合其他审慎性条件，至少包括：有健全的风险管理体系，能有效控制关联交易风险，最近（）未发生重大违法违规行为；

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武汉农村商业银行要建立（）的工作机制

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清收支行与移交不良资产的各支行应建立工作协作机制（）

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各级行应根据业务核算内容正确使用内部账户，建立和完善内部账户（）、（）、（）机制。

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