判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、（）客户反馈程序、内部反馈程序等。
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面对客户投诉，下列应遵循的原则中不正确的是（）。
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营业网点应配备以下（）必要设施，以方便客户。
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根据营业网点的市场定位和客户分布情况，按照（）的原则确定选址。
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二级行会计主管行长应做好办公环境管理，负责检查营业网点人员是否（）保管客户现金、存折、印章等重要物品；办公区域是否存在柜员私人物品
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营业网点办理个人客户电话银行业务中，可代办的有（）。
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营业网点应建立举报奖励制度，明确员工与客户违规交易、员工越界（）、员工异常行为等表现形式。通过柜员监督柜员，及时发现员工异常行为线索，并切实维护好线索提供人的权益。
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三铁“是要打造（）、（）、（）的会计工作处理模式，实现营业网点会计达标。
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银行营业网点在审核个人身份证件后，拒绝为该客户办理相关业务的情形包括（）。
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