（）是指顾客购买产品时，期望和默认的一组属性和条件。

顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（）

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延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的（），这是卷烟企业提供给顾客的个性化产品和额外产品。

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期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。

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期望产品是指顾客购买产品时所获得的全部附加利益与延伸服务。

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顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的（）

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期望产品，是指购买者在购买产品时，期望得到与（）密切相关的一整套属性和条件。

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顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的_______________。

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期望产品是指消费者在购买产品时所期望的一整套属性和条件。

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（）是指一个特定销售者售与购买者的一组产品。

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