物流服务质量管理的主要过程包括（）。

物流过程管理主要关注企业内部的功能，包括（）。

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物流服务质量管理的主要过程包括物流服务市场研究与开发；物流服务组织设计；物流服务提供过程的质量管理。（）

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货运过程管理主要包括运行中的车辆货物管理和送货服务管理。

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物流活动是指对物流各种功能的实施与管理过程。主要包括:运输、（）、包装、搬运、（）、配送、流通加工、信息处理。

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服务过程中的服务质量控制重点包括设施质量控制和物品供应质量控制两方面。

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服务流程的设计过程主要包括（）。

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零售企业的物流过程主要包括商品（）。

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服务过程质量的评价因素主要有哪些？

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根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括（）

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