从（）看，物流客户满意可以分为三个逐层递进的层次，物质满意层、精神满意层、社会满意层。

从纵向看，物流客户满意的层次可以分为（）。

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从纵向看，物流客户满意的层次有服务产品满意、服务行为满意、服务形象满意、服务理念满意。（）

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从社会发展过程中的满足趋势来看，客户满意可以分为三个逐次递进的层次。下列不属于客户满意的宏观递进层次的是（）

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物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（）

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我们从客户满意层次的横向层面看包括（）

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递阶层次结构大致可以分为三个层次，分别是（）

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物流活动的目标可以归纳为：客户满意、降低成本、速度经济和（）。

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客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。

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物流系统从其构成看，可分为（）两大部分。

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