（）是企业产品和服务最权威的评判者，对改进产品和服务也最具发言权。

（）是服务质量的权威评判者。

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饭店服务产品的特点不同于工业企业和商业企业的产品特点，它是以“（）”的客源组织与对客接待服务为最基本的特点。

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对于企业来说，检验服务和产品的最终标准是（）。

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举例说明企业提供的产品一般是有形产品和服务产品的混合物。

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对于任何一个企业来说，服务和产品最终的检验标准是（）。

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外包是企业从（）处获得产品和服务的一种行为。

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企业利用信息系统创造新的产品和服务的一个例子是（）。

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哪种客户忠诚是指客户将企业提供的产品和服务作为一种不可或缺的需要和享受，表现为与企业长期关系的维持和对企业产品和服务的重复购买。（）

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战略经营管理单位是大型企业内部的单位，是从事经营活动最基本的独立事业单位，它为同一市场或不同市场提供某种产品或服务。

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