旅客人身伤害按其程度分为（）、（）、（）三种。
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铁路责任造成旅客、货主轻伤以上伤害的属于服务质量事故件。
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站、车环境卫生、饮食卫生差，未造成旅客伤害的属于服务质量（）
对旅客运输市场，按旅客对舒适程度的要求，可分为（ ）
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解答旅客问询的方法可分为（）和文字解答
按旅客行程细分，铁路客运还可分为（）。
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旅客运输计划，按其组织形式又可分为（）、（）、（）三种。
旅客列车乘务组的乘务制度分为包乘制和（）两种。
根据旅客对旅行时间要求不同可将客运需求分为（）需求和（）需求。
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