连锁店可以通过收集客人的邮箱地址、（）、MSN号码、微博名称等与其建立联系，并邀请客人参与门店点评与关注。

连锁店IT系统发生故障，报修所使用的管理员邮箱是（）。

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建立客史时收集客人的信息主要通过（）、（）、（）、（）来完成。

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电子邮箱地址的结构是：（）@联网地址。

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客人满意度调查依据宾客意见征询信、锦江之星网站、（）以及通过向客人发送电子邮件收集到的客人反馈。

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正确的电子邮箱地址的格式是（）。

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已客满的连锁店如遇非预订客人投宿，应立即为客人递上（），并为客人介绍其它连锁店或周边同等价位的其他酒店。

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在发出电子邮件之前，必须要填写收件人的电子邮箱地址。

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连锁店向店内客人征询意见的目的在于增加（）。

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如客人在旅馆内发生摔倒、划伤等人身意外伤害时，我们处理此类事件的原则是：连锁店替客人向（）争取赔偿。

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