大堂经理空闲时，可以休息，不用主动问候客户。

客户进入网点，大堂经理应与客户保存目光接触、面带微笑、亲切问候。

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大堂经理须随身携带销售文件夹问候进网点的每一位客户。

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大堂经理须随身携带移动柜员夹热情迎接并问候进入网点的每一位客户。

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标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。

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老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理应上前帮助客户开门并亲切问候。

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老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理可以不主动上前帮助客户。

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雨雪天气，客户进入网点，大堂经理不用提醒客户小心地滑。

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当大堂经理帮助客户取号后，不用告知客户大概等候时间。

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大堂经理将客户推荐给客户经理后，应主动离开，不再联系此客户。

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