大堂经理须随身携带销售文件夹问候进网点的每一位客户。

大堂经理须随身携带移动柜员夹热情迎接并问候进入网点的每一位客户。

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（）是大堂经理在管理大堂时须随身携带和使用的一种文件夹。

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大堂经理空闲时，可以休息，不用主动问候客户。

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客户进入网点，大堂经理应与客户保存目光接触、面带微笑、亲切问候。

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标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。

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老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理应上前帮助客户开门并亲切问候。

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后备人员处理完手头工作，处理好工作台，携带（）来到大堂，开始担当大堂经理。

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销售主管尽可能在高峰时段担当大堂经理。

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大堂经理主要由支行长、销售主管、客户经理轮流担当，鼓励营业主管和柜员不忙时充当大堂经理。

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