判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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客户进入网点，大堂经理心情不好时可以不搭理客户。
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多个客户同时进入网点，大堂经理只招呼第一位客户。
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客户进入网点，大堂经理应与客户保存目光接触、面带微笑、亲切问候。
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老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理可以不主动上前帮助客户。
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老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理应上前帮助客户开门并亲切问候。
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大堂经理须随身携带移动柜员夹热情迎接并问候进入网点的每一位客户。
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大堂经理空闲时，可以休息，不用主动问候客户。
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当大堂经理帮助客户取号后，不用告知客户大概等候时间。
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标准化大堂经理接待流程实施过程中便于发现客户的潜在需求，并通过销售推荐的实施，提高网点的产品销售量。
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