单选题

《铁路旅客运输服务质量标准》中规定,客运工作人员应树立()的服务理念。

A以人为本、文明服务

B文明服务、礼貌待客

C人民铁路为人民

D以人为本、旅客至上

正确答案

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答案解析

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  • 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运职工职业道德中爱护行包应做到()。

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  • 《铁路旅客运输服务质量标准》要求,铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要()回答。

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  • 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员行走、站立姿态要端正,不高声喧哗、嬉笑打闹、(),不在旅客面前出现不文明、不礼貌的动作。

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  • 《铁路旅客运输服务质量标准》要求,客运人员行走、站立姿态要端正。

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  • 《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求:客运人员应具有()文化程度。

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