（）负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化。

组织实施网点服务文化建设，加强团队管理是（）的工作内容之一。通过现场指导、召开晨会和例会等方式指导员工服务操作，组织实施表扬与激励、网点服务质量日常巡检等，建设网点服务文化；关注员工职业发展规划；及时给员工提供指导或激励，调动员工工作积极性；为员工提供各种培训机会，努力提高员工综合业务素质；监督员工业绩与行为，组织实施员工考核。

单选题查看答案

大堂经理岗位员工应当具备一定的服务技巧，其中包括服务管理和（）技能，并熟练掌握银行业务知识，具备风险识别能力和团队管理能力。

填空题查看答案

会员单位要强化公众教育人才队伍建设，通过组织专题培训、编制学习手册，（）等形式，提高员工队伍公众教育工作水平。

填空题查看答案

根据组建大堂服务团队的工作要求，网点现场服务要有专人负责，其中（）是现场服务管理的第一责任人。

填空题查看答案

（）负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。

单选题查看答案

大堂经理平时应加强员工处置突发事件的技能培训，增强预防并妥善解决处置突发事件的能力，这样才能避免或减少（），维护银行的利益和形象。

单选题查看答案

员工均实行首问负责制，包括（）

多选题查看答案

上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是（）。

多选题查看答案

个人或团队每年度持续表现网点服务文化并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工．但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的5％。（）

判断题查看答案