A注重服务礼仪
B明确投诉处理流程
C掌握投诉处理技巧
D明确处理投诉的权限划分．构建快速处理通道
E迅速隔离客户
文明服务的基本要求是（）。
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对重大服务投诉事件，要本着公正诚信的原则进行（），不护短、不遮丑，实事求是地公开投诉处理。
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标准的站姿动作要求是（）。
出入房间的礼仪要求是（）。
现场环境管理的要求是（）。
标准坐姿的要求是（）。
对现场管理人员的要求是（）。
行姿标准动作的要求是（）。
致意的礼节要求是，晚辈向长辈、下级向上级、主人向客人、（）。
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