华为在工程技术问题管理服务目标承诺中,有如下规定:电话受理时间为:()
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工程师直接收到客户的重大故障类问题如;重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间()分钟内通报至(),并立即响应客户,首先远程指导客户恢复紧急故障。
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工程师直接收到客户的重大故障类问题如;重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间()分钟内通报至华为当地办事处技术支持经理,并立即响应客户,首先远程指导客户恢复紧急故障。
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工程因客户因素一旦停工,须连续停工()天以上方可复工,与客户协商停工时,必须向华为办事处()汇报。
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工程师现场问题处理完毕后,应该继续完成:()
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设备升级改造完成后,工程督导要就本次工程向用户相关主管进行汇报()
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开箱验货必须是()和客户同时在场。验货完毕后,客户必须在()上签字。这表明,货物已经移交给客户。货物的保管责任为()。工程完工后要将客户签字的()提给华为办事处文档信息管理员。
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工程优化在首期建设和后期扩容完成后进行,着重于()性能指标的提高。
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设计工程师接到(),对需更改的内容进行确认,修改完善后将回执或相关资料返回给工程督导,以指导现场安装。
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