烟草商业企业的一线人员包括（）。

烟草专卖体制对烟草商业企业服务营销的积极作用包括（）。

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烟草商业企业的客户有广泛而深刻的内涵，包括（）。

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目前，在烟草商业企业的实际工作中，卷烟品牌调查分析包括（）。

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服务质量保证性表面上是对一线销售人员个人综合素质的一种要求，深层次则是对卷烟商业企业管理水平的一种要求。

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作为以电话为主要工作手段的电话人员，若不熟悉或不计究（），很可能导致双方都不愉快，甚至损害烟草商业企业的形象。

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针对零售客户的关系营销，它包括了各种发展与维护烟草商业企业与零售客户关系的活动，比如（）。

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（）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。

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零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。

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烟草商业企业服务最终的服务对象是（）。

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