作为以电话为主要工作手段的电话人员，若不熟悉或不计究（），很可能导致双方都不愉快，甚至损害烟草商业企业的形象。

通过（）向客户传递信息是电话订货工作的基础。

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通过有效表达向客户传递信息是电话订货工作的（）。

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信息收集包括工作信息记录、（）、系统数据调阅、电话录音抽查。

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信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、（）、电话录音抽查。

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（）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测

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在企业内部，如果要对电话订货员的工作进行检查，可采用（）方法。

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网上订货模式带来的工作职能变化，电话订货员需要具备的就不仅仅是原有的电话沟通、产品介绍能力，还需要具备（）

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通过客户维护使决策人员（如：总经理、部门主管等）和基层作业人员（如：客户经理、电话订货人员等）都能及时了解属于自己管辖范围内的（）。

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服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的（）。

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