话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。

话务质量统计具有（）性。

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话务质量统计是（）的基础。

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话务质量统计具有准确性，各级统计的数据应真实、准确，不允许弄虚作假。

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话务质量统计表应按年度装订成册，归档处理，不得抽取、拆散、涂改或丢失。

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业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。

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业务台的话务量统计，有（）统计方式。

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话务统计台可以向话务统计服务器发送各类统计命令，可以浏览统计结果，也可以对原始话单进行查询和分析。

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在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。

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话务员操作记录中的统计类型分为常规统计和任意时间段统计。

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