话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。
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话务质量统计具有（）性。
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话务质量统计具有准确性，各级统计的数据应真实、准确，不允许弄虚作假。
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话务质量统计表应按年度装订成册，归档处理，不得抽取、拆散、涂改或丢失。
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话务统计中，以下哪些是测量的三要素（）
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业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。
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业务台的话务量统计，有（）统计方式。
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话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。
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在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。
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