因素分类法包括按照服务流程差异度，服务作用客体来划分服务。

服务外包按照商业需求来分类，可以分为（）、（）、知识流程外包三种方式。

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按照服务流程中与顾客接触的程度分，服务流程分为服务工厂、服务车间、大量服务和（）。

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什么是服务？它有哪些特征？它可作如何分类？

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国际服务营销的限制因素主要有文化差异、知识产权保护和（）

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服务过程的分类方法分为三因素分类法和（）

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按照三大产业的分类，服务业属于（）。

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按照世界银行依据服务输出的性质进行的分类，属于要素性服务的是（）

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前台服务中，使用规范用语是保证服务流程一致性的重要因素，以下规范用语使用不准确的是哪项（）？

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以下不属于检索工具按照服务提供方式分类的是（）

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