填空题
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略
相似试题
重要性优先原则中投诉的重要性是指和（）密切相关，坚持投诉处理的重要性优先原则，专席专人优先处理（）客户投诉，对保持高端市场占有率、稳定公司业务收入具有重要意义。
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广泛性优先原则中投诉的广泛性是指（）投诉，坚持投诉处理的广泛性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。
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迫切性优先原则中投诉的迫切性是指（）的投诉，坚持投诉处理的迫切性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度同样具有重要意义。
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投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时，须对事件的（）、重大性、广泛性和（）做出判断。
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服务的不可分离性是指服务的（）和（）通常是同时进行的。
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基站不可用是指基站完全退出服务，无法提供业务。可能由于主控单元类告警-信道单元板告警-射频类告警-时钟类告警-电源类告警-风扇告警-严重传输及接口类告警等方面的重大告警所引起。
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电信市场细分的可衡量性是指各个分市场的（）和（）能被衡量的程度。
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评价服务质量的保证性是指（）的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。
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大客户的投诉应被视为重大投诉，其处理原则是（）、（）。
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