大客户的投诉应被视为重大投诉，其处理原则是（）、（）。

投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时，须对事件的（）、重大性、广泛性和（）做出判断。

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对于过分被动的投诉客户，投诉处理人员应该（）

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对于言语粗鄙的投诉客户，投诉处理人员应该（）

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对于倾听困难的投诉客户，投诉处理人员应该（）

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对于情绪完全失控的投诉客户，投诉处理人员应该（）

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在处理客户投诉时，投诉处理人员应具备一定的处理技能，应（）

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在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。

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对于过于啰嗦的投诉客户，投诉处理人员应该（）

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作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。

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