握手礼是在见面和告辞时使用，列车员在值乘中应主动与旅客握手。

行握手礼时，要注意（）的原则。

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值乘的乘务人员在餐车就餐时，列车应提供乘务工作餐，乘务工作餐（）收费。

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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员值乘时，应使用普通话，服务语言表达（），口齿清楚。

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值乘的乘务人员在餐车就餐时，餐车应提供乘务工作餐。下列叙述正确的是（）。

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职工工作地至家属居住地在（）以内，上下班有适当列车可乘，通勤时不影响出勤、工作和休息的，可使用通勤乘车证。

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列车发生撞车时，通过宣传稳定秩序和保护（）

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列车发生撞车时，机车乘务人员和运转车长负责迅速（）

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站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应（）回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。

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旅客急病和无票人员发生伤害列车须向车站移交时，开具（）。

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