（）就是要发现客户之间在需要上的差异，然后把需要相同的客户归为一类。

在电话营销中，我们要向客户陈述价值，就是向客户介绍有关产品的价格。

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话务员与客户之间的相互作用，如果是同一人员向同一客户提供的服务，不可能存在服务差异

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差异化市场营销针对各个细分客户市场，不需要刻意设计产品和服务。

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拜访客户前的精神上的准备简单地说就是（）。

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与客户之间的关系走下坡路的一个信号就是（）。

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在电话营销中，我们要陈述价值，以引起客户的兴趣。陈述价值就是介绍有关产品的一些性能、特点。它包括（）

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商务谈判心理的（）性，就是指因谈判者个体的主客观情况的不同，谈判者个体之间的心理状态存在着一定的差异。

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铁通大客户服务标准就是要做到：（）、（）、（）、（）。

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认识目标客户就是要针对目标客户提供购前体验，明确客户范围，降低成本。同时还要对目标客户进行细分，对不同类型的客户提供不同方式、不同水平的体验。在运作方法上要注意信息由内向外传递的拓展性。（）

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