企业的竞争力越能体现在顾客服务水平上，市场差别化就越难实现。

企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。（）

判断题查看答案

一般说来，与其竞争对手相比，一个企业越能在大规模基础上提供定制化的产品，就越能获得更大的竞争（）

单选题查看答案

从顾客购买决策的过程看，企业在市场上的竞争者，可以分为（）竞争者。

多选题查看答案

从顾客作出购买决策的过程分析，企业在市场上主要有哪些竞争者?

简答题查看答案

一般而言，在（）市场上，如果竞争对手降价，企业必须随之削价，否则顾客将转向价格较低的竞争者。

单选题查看答案

从顾客作出购买决策的过程分析，企业在市场上所面对的竞争者，大体上可分为（）。

多选题查看答案

从顾客作出购买决策的过程分析，企业在市场上所面对的竞争者，大体上可分为（）。

多选题查看答案

实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。

多选题查看答案

日本企业经常在手表、照相机、汽车等产品上增加一些新的特色，以此吸引顾客，获得竞争优势，这种差异化方法是（）

单选题查看答案