实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。

现代企业实施顾客满意服务战略的根本目标在于（）。

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顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

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营销服务的本质是让顾客满意，顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。

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企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

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顾客服务满意系统横向并列的层次包括（）

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顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的（）与其（）之间的差距。

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在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。

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顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意，属于（）。

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什么是顾客满意？什么是顾客认知价值？提高顾客认知价值有哪些途径？企业实施顾客认知价值最大化策略要注意哪些问题？

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