商务谈判的三个基本目标不包括（）

商务谈判目标的层次包括：（）

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（）是商务谈判必须达到的最基本的目标，是谈判者必须坚守的最后一道防线

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以下（）不属于确定谈判目标要考虑的因素。

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市场营销就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括（）

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由需要出发所产生的购买动机、购买目标和购买行动是购买心理活动过程的三个基本环节。其中，确定购买行动又是关键问题。

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下列不属于商务谈判人员应具备的基本心理素质是（）

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从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（）

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客户关系管理的基本目标有三个：一是研究（），确定市场；二是解决如何提供优质服务吸引和开发（）；三是通过客户研究，确定企业的管理机制和管理内容。

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谈判前的计划不包括（）

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