在饭店中，给客人留下第一印象和最后印象的部门是（）。

在饭店中，给客人留下第一和最后印象的部门是（　）

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客人满意程度是指客人享受旅游企业服务后得到的感受、印象和（）。

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客人满意程度是指客人享受旅游企业服务后得到的感受．印象和（）。

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饭店在客户销售中，往往会根据供求状况和客人住宿时间的长短来决定接受客人预订的先后顺序和优惠程度，这属于饭店收益管理的（）策略。

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饭店营销实质上是一种（）活动，它是在合适的时间，以合适的价格，并通过合适的渠道，将合适的饭店产品和服务传递给合适的终端客人。

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给客人提供额外的超值服务是指饭店服务要素的哪一项（）

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在市场的分类中，最具有潜力且饭店最有能力获得客人群体属于（）。

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为了给来访的消费者以良好的第一印象，旅行社应注重其门市部的（）。

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某饭店是某市一家四星级商务饭店，虽然恰遇2010年上海世博会给饭店业带来的巨大商机和某市外向型经济发展带来的境外高端商务客源不断增长的有利形势，但是，该饭店的设施相对陈旧，档次也难以适应高端商务客人的要求。根据SWOT矩阵的原理，该饭店总体上应选择（）战略。

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