对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。

客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的，需要提交其他部门或机构协助处理的，主要分为（）。

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贷记卡客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的，需要提交其他部门或机构协助处理的，主要分为（）。

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客户服务质量评价系统主要功能包括（）

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客户服务标准和流程的内容主要是指（）。

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（　）部门负责对上门服务客户的准入检查、与上门服务客户进行上门对账。

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（）部门负责对上门服务客户的准入检查、与上门服务客户进行上门对账。

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（）是指交易由具体的银行用户完成，该用户向客户提供服务并对交易负责。

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银行机构与客户之间签定有关服务方式、费率的契约，可以存在差异。

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银行机构与客户之间签定有关服务方式、费率的契约，不应存在差异。

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