多选题
A双眼注视客户，面带微笑
B在倾听过程中对客户的叙述要不时点头并适当加入一些“嗯”、“对”的应答语，与客户保持交流的状态
C无论客户的诉求是否合理，在倾听过程中都不得使用摇头的姿态，更不得打断客户的叙述
D在没有听清客户的问题时，应立即与客户进行确认
正确答案
答案解析
略
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