A设施设备质量
B实物产品质量
C管理人员素质
D劳务服务质量
有效的餐饮服务质量控制必须具备以下三个基本条件（）
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餐饮业的服务质量检查根据检查人员划分可分为（）
服务质量体现在员工的（）等方面。
服务质量过程控制的基本点主要包括哪些？
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2010年修订后的星级评定标准，包含以下变化（）
简述酒店市场营销的概念及其包含的四个方面含义。
餐饮在服务上具有（）等特点。
在西餐服务中，（）是最高级别的服务。
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有限服务饭店的服务的基本要求是（）。
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