分布系统故障处理时限要求为：市区（）个小时，郊县（）个小时。

延伸系统故障和告警处理时限，城区及交通干线为（）小时，农村地区为（）小时。对于使用（）的延伸系统，小区退服处理时限等同主设备故障处理要求。

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城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。

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农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。

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农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。

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城镇非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。

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载频板故障及天馈系统告警处理时限城区为（）小时，农村为（）小时。

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按照基站综合维护服务技术规范书的要求，基站综合维护人员在接到设备障碍通知后，应及时到现场处理。其中，到站时限为：市区基站（）分钟，郊区60分钟，边远地区120分钟到达现场

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直放站告警和故障处理时限要求为：城区及交通干线（）小时，农村偏远地区为15小时；直放站轮询不成功处理时限要求为：城区及交通干线（）小时，农村偏远地区为15小时。

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延伸系统用户投诉处理工单响应时限为（）小时，处理时限以分公司（）上的时限为要求。

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