延伸系统用户投诉处理工单响应时限为（）小时，处理时限以分公司（）上的时限为要求。

基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。

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WLAN故障和投诉处理，响应时限为（）小时，处理时限为（）小时。

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家庭（个人）客户故障和投诉处理响应时限为（）小时，处理时限为城镇≤（）小时；农村≤12小时，另与客户约定除外。

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延伸系统故障和告警处理时限，城区及交通干线为（）小时，农村地区为（）小时。对于使用（）的延伸系统，小区退服处理时限等同主设备故障处理要求。

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代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。

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基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率考核基准值均为95%。（）

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故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？（）

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综合接入代维维护工作考核目标的基准值为：“工单平均处理历时”（）小时、“工单处理及时率”98%、“用户满意率”（）、“客户投诉率”5%。

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综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为（）以上。

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