金字塔结构是一种帮助建立思维架构的工具。

人员推销是一种昂贵的沟通工具。（）

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流程分析是指通过分解组织结构和架构，（）客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

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语音信箱是一种通过邮箱完成信息接受、投递、转发等功能的通信工具。

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金字塔工具便于根据听众的时间和需要进行调整。

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交互式语音应答（IVR）系统是一种很好地辨认客户身份的工具

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建立金字塔的标准，下列描述不正确的是（）。

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挖掘客户的需求，尤其是潜在需求，是一件不容易的事情，一种有效的挖掘客户需求的交流工具是：（）

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沟通金字塔的建立需要核对水平方向上各层面的归纳层度。

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（）结构实际上是星型结构的发展和扩充，是一种倒树型的分级结构，具有根结点和各分支结点。

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