人员推销是一种昂贵的沟通工具。（）

人员营销是一种双向沟通的促销方式，营业员应具有（）、传递信息、（）、提供服务、（）等多项职能。

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促销包括（）、人员推销、销售促进或其他宣传形式的各种市场沟通方式。

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（）包括广告、人员推销、销售促进、宣传、公关等各种市场营销沟通方式。

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促销是一种（）的沟通活动。

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（）是一种为了平息客户不满，主动了解客户的需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。

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电话营销是一种（）的沟通，不仅仅局限于满足客户的预约需求，还可以进行其他销售。

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金字塔结构是一种帮助建立思维架构的工具。

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语音信箱是一种通过邮箱完成信息接受、投递、转发等功能的通信工具。

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交互式语音应答（IVR）系统是一种很好地辨认客户身份的工具

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