按服务规程提供服务，可以满足宾客共性的需求，而对宾客的特殊要求则应（）。

现代饭店为宾客提供食宿、娱乐、健身、商务、购物等多种服务项目，目的是为了满足宾客（）的需求。

单选题查看答案

对公寓长包房客人，需要提供有别于一般宾客入住饭店的服务，饭店可以配备专用的（）供客人使用。

单选题查看答案

饭店规定服务员敲门入房是为了满足宾客求（）的心理需要。

单选题查看答案

如宾客在次日早晨离店，一定要主动提供叫醒服务。

判断题查看答案

行政楼层也称为商务楼层，是饭店为特殊高端宾客提供开放服务的场所，提供服务的时间是（）。

单选题查看答案

残障宾客在住店期间，需要得到服务员特别（）和适时提供帮助。

单选题查看答案

为了向宾客提供优质服务，使宾客满意，服务人员除了应具备良好的职业道德、广博的业务知识和熟练的专业技能之外，还要讲究礼节礼貌，注重（）。

单选题查看答案

旅游饭店的主要接待对象是旅游者，饭店一般要为宾客提供饮食、住宿、（）等多种服务。

单选题查看答案

饭店业发展到大饭店时期的主要特征是建筑规模宏大、设备设施豪华、餐饮精美考究、讲究礼节、服务周到，尽力满足宾客的要求，且（）。

单选题查看答案