边检人员在为旅客办理手续或处理问题时要做到专业规范，高效准确。

一名旅客在办理查验手续时，没及时拿出证件，边检人员小方说“你早点把证件准备好嘛！后面人都等着你，你好意思啊。”小方的言行违背了（）服务禁忌。

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旅客在边检人员小王的通道内办理查验手续时，指责小王“你怎么那么慢啊，别人都放了10个你才放1个”，小王回应道“嫌慢啊，有本事你长翅膀飞过去啊，那多快啊！”边检人员小王的言行违背了（）服务禁忌。

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边检执勤人员在聆听旅客的陈述时应耐心，专注，如未听清或听懂，应（）。

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边检人员在执勤过程中，向前来咨询出入境问题的旅客索要、收受钱物，其行为违反了“边防检查执勤八不准”。

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边检人员要恪守“尊重旅客，公平公正”的（）。

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在与旅客交谈时，边检执勤人员的目光宜采用（）的方式。

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对旅客的询问，有明确法律文件依据的，原则上边检人员的回答应（）。

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某陆地边检站接到总队通知，口岸所在地副市长一行六人从该口岸出国考察，请该站给予通关便利。站长亲自到现场送行，勤务参谋从工作人员处将护照及相关证件收齐，送交出境科，按领导指示开通特别通道办理出境手续，办完证后集中人证对照。同时，该站与对方边检机关进行会晤，请对方边检为副市长一行提供通关便利。该站的做法是否正确？为什么？

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当事人认为违法情节轻微，无故意情节，但处罚过重，提出可否减轻处罚，调研队执勤人员向旅客解释“我们不能满足您的要求，如您有异议，可以依法申请行政复议或提起诉讼”，该边检人员的做法符合行政执法类服务要领的（）要求。

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