服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。

（）是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面。

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服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（）。

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服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的________。

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服务行业的企业为顾客创造和提供的核心价值，即无形的服务指的是（）

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（）是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的增值服务

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（）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。

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售后服务是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的（）。

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企业的微观营销环境就是指和企业紧密相联、直接影响企业为目标市场顾客服务能力和效率的各种参与者。

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采取认知价值定价法，企业必须要洞察目标顾客的价值取向，及时地向顾客提供至关重要并超过其期望的产品和服务。

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